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酒店品牌形象策划框架

发布时间:2021-03-18 17:07:44
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来源:凡艺DT

  酒店品牌形象策划框架

  什么是酒店品牌形象设计?酒店品牌形象设计是指建立在对酒店品牌正确定位下的符号沟通,包括品牌核心服务理念及传达给宾客的体验、品牌符号化、品牌符号的导入和品牌符号沟通系统的管理与执行四个过程,今天先知品牌就和大家一起来了解一下酒店品牌形象策划框架。

  一.酒店品牌相信的分类

  更种,强调功效。消费者购买某产品主要是为了获得产品的使用价值,因此,向消费者承诺一个功效点的单一诉求更能突出品牌的个性。如,海逸国际酒店的“一次值得记住的经历!”。

  种,强调品质。适合品质形象突出的产品,能够经得起市场的考验,并赢得消费者的信赖。如,更佳西方汽车旅馆强调“我们国际化的标准服务为的是您的满意”。

  第三种,强调情感。情感是指使消费者在购买、使用产品过程中获得某种情感体验,例如关怀、牵挂、思念、爱情等。如,如家酒店的宣传语“不同的城市,一样的家”。

  第四种,强调企业理念。企业用自己具有鲜明特点的经营理念和企业精神作为品牌的形象诉求,体现企业的内在本质。如,万豪国际酒店集团宣传的“全心为你!”。

  第五种,强调群体。企业借助群体的声望、集体概念的方法,强调自己是这一群体的一员,从而提高自己的地位和声望。如,丽思卡尔顿所宣传的“我们是为绅士淑女服务的绅士淑女”。

  第六种,强调质价比。消费者一直都希望买到质量好、价格适中或便宜的物品,这种形象定位往往表现为宣传产品的价廉物美和物有所值。如,戴斯酒店的广告语“天下更划算的地方”。

  第七种,强调生活情调。生活情调能使消费者在使用产品的过程中体会惬意的生活情调、生活滋味和生活感受,从而获得一种精神的满足。如,希尔顿的“旅行不仅是A地到B地”。

  第八种,强调档次。不同档次的品牌会带给消费者不同的心理感受和体验。高档次的品牌传达了产品高质量的信息,往往被赋予很强的表现意义和象征意义。如港丽酒店宣传的“做的你!”

  第九种,强调消费群体。这种形象分类直接以产品的消费群体为诉求对象,突出产品专为该类消费群体服务的理念,从而获得目标消费群的认同。如,逸林酒店的广告语“今年夏天,逸林酒店充满了孩子们的快乐!”。

  第十种,强调环境。将品牌与一定的环境联系起来,可以唤起消费者在特定的情景下对该品牌的联想,从而产生消费欲望和购买行动。如,洲际酒店集团宣传的“营造一个龙头的供人相聚、令人放松、众人向往的地方。”

酒店品牌形象策划框架(图1)

  二.酒店品牌形象策划的三大措施

  1.提高酒店的服务质量。

  据调查发现,客户从一家企业转向另一家企业,10人中有7人是因为服务问题,而不是因为产品质量或价格。到酒店消费的宾客追求的不仅仅是物质上的需求,更偏向于精神上的需求。只有满意的顾客,才会有忠诚的顾客。所谓顾客满意是指顾客的感觉状况水平,这种水平是顾客对酒店的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。如果所预期的绩效不及期望,顾客就不满意;如果所预期的绩效和期望相称,顾客就满意;如果所预期的绩效超过期望,顾客就十分满意。如果顾客十分满意,那么顾客就会再次消费,甚至向别人推荐酒店,成为酒店的忠诚顾客,由此来提高酒店的绩效,同时也为“酒店品牌形象”带来自发性传播。

  2.注重文化内涵。

  建设有中国特色的企业文化。品牌的形成来源于企业的内部文化,在我国酒店中创造有中国特色的企业文化,有助于增强员工的凝聚力,更好地维护品牌。

  3.注重外观功能上的个性化和特色。

  酒店应追求建筑外观、装潢设计、酒店产品等方面的特色。在国际酒店业激烈竞争的环境下,各酒店业主与管理者们都在力求把自己的酒店做得既舒适,又有特色。如在客房设计上,希尔顿现在推出了“睡得香客房”、健身客房”、精神放松客房”等。雅高推出了“高科技好客”概念客房;喜达屋则拥有“天堂之床”的梦幻客房。所有这些都更好地满足了消费者要求舒适且不断变化的需求。


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